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如何衡量劳务派遣业务质量服务?

信息发布:勤道人力资源    发布日期2019-03-11
用人单位应指定一名或多名咨询顾问承担上述或基于实际工作需要的工作,及时沟通、解决出现的问题。同时,应定期对派遣员工的情况进行跟踪回访,了解用户的满意度和建议。根据这些反馈意见不断修改完善提高劳务派遣业务的服务水平。

以下为评估劳务派遣的服务质量指标
● 误差率
- 在每月计算费用时,发生人数误差的数量;
- 在每月计算费用时,发生个人计算误差的数量;
- 在每月计算费用时,同时发生人数误差和个人计算误差的数量;

● 反应速度
- 员工发生入退职时,最快体现到费用结算表的时间;
- 员工发生保险理赔时,从收到理赔资料到赔款到位的时间;
- 员工发生工伤时,从接报到派出专人介入处理的时间;
- 员工与客户发生纠纷时,从接报到派出专人介入处理的时间;
- 接到员工或客户投诉时,从接到投诉到最快回复的时间;
- 接到客户招聘员工的正式招聘需求时,提供候选人所用的时间;
- 接到客户随机抽查服务数据或服务状况的正式需求时,提供文件所用的时间;

● 服务频度
- 服务商定期与客户及员工的沟通次数;
- 服务商定期向客户保证的正式报告次数;
- 服务商或服务商的委托代表定期到客户实地拜访次数。
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